为践行国企使命，提升殡葬服务人文关怀水平，近日，大佛旅投集团所属净土苑公司召开“服务能力提升”专题培训会。公司党支部副书记、副总经理王有建、业务部门全体职工及一线服务人员共同参会，围绕优化服务流程、解决群众关切展开深入探讨。

会上，公司业务部负责人系统梳理了2025年以来群众服务需求变化，并聚焦群众需求，创新服务理念，提出了三大服务提升路径：一是树立“生命关怀”服务理念，推行全程管家式服务，在殡葬礼仪、环境营造等环节融入情感抚慰；二是优化标准化服务流程，建立从需求咨询到后续关怀的15项服务清单，实行首问负责与48小时反馈机制；三是定期开展服务复盘，通过每月“服务案例大家谈”活动，总结特殊群体关怀、突发情况处置等经验。

培训中，各业务工作者还结合服务对象反馈问题及工作需求，展开了业务交流和探讨，并围绕净土苑公司优化服务细节，传递城市温度等内容建言献策。

会议指出，公司业务部门要在开展民生服务过程中，强化“用专业服务减轻家属悲痛，用人文关怀传递城市温度”的责任意识，持续完善生命礼仪服务、生态安葬咨询、惠民政策解读等特色服务，不断推进服务创新，精准识别老年群体、特殊困难家庭等不同服务对象需求，设计差异化关怀方案。同时完善“服务培训＋质量监督”双轨机制，将服务规范纳入岗位考核，加强内部协作，建立跨部门服务响应小组，针对群众反映的问题开展专项整治，实时反馈，以各项实的举措不断强化队伍建设，履行好国有企业的使命担当。